近日神秘顾客平台，一份由广东省有名自在度访谒公司发布的最新报告引起了业界庸俗温顺。该报告聚焦于破费者体验鸿沟，深度领会了广东省内阛阓的私有动态和新兴趋势。

据报告走漏，跟着生流水平的提高和破费不雅念的转化，广东省破费者的欲望值与自在度呈现出新的秉性。当先，个性化和定制化工作成为破费者追求的中枢，他们不再温存于圭臬化的产物，而是期待能证实个东谈主需求提供私有体验的品牌和工作。其次，数字化和科技交融在破费体验中的作用日益显贵，线上线下的无缝衔接、智能交互式工作受到破费者热烈宽宥。

此外，报告还强调了环保和可握续性在破费方案中的弊端性，越来越多的破费者倾向于选拔对环境友好的产物，并自得为此支付更高的价钱。这不仅反应了破费者的社会包袱感，也预示着绿色破费样式的崛起。

回来来说，这份巨擘报告为广东省乃至寰球的商家提供了难得的启示，那即是要思在竞争浓烈的阛阓中脱颖而出，必须紧跟破费者的新需求，编削工作样式，着重环保，以升迁举座的破费自在度。以前，破费体验将愈加着重个性化、科技化和可握续性，这无疑为广东省乃至环球的买卖发展描述出一幅新的蓝图。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，神秘顾客平台提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试神秘顾客平台，对价格不敏感，是潮流的领先者。